Retours
Chez Lehnaa, nous faisons de notre mieux pour que vous soyez satisfait, si malgré tout vous souhaitez annuler ou retourner une commande, voici la marche à suivre.
Politique d'annulation de commande :
La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures. Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un courriel à contact@lehnaa.com le plus vite possible.
Il est impératif que vous nous contactiez pendant cette période, afin que nous puissions tenter d'annuler ou modifier votre commande avant qu'elle ne soit traitée et / ou expédiée.
Erreurs d'adresse :
Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de cette adresse et de nous contacter très rapidement pour nous préciser une modification. Cette dernière ne pourra être effectuée seulement si votre commande n’a pas encore été traitée.
Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d’expédition incorrectes. Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes...) .
Dans ces derniers cas, ces colis peuvent nous être retournés, mais pas toujours.
Si votre commande nous est retournée avec numéro de suivi, nous vous proposerons le remboursement de votre commande ou bien nous vous proposerons une réexpédition, selon votre choix.
Politique de retour :
Nous acceptons les retours que vous soyez insatisfait ou que vous ayez reçu une commande endommagée. Notre politique de retour est de 30 jours à partir du moment où vous recevez votre commande. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, il suffit de remplir ce formulaire de retour https://bit.ly/3x8rLKg.
Signez-le puis envoyez-le avec votre commande à l'adresse que nous vous indiquerons lorsque vous écrirez à notre support.
Échanges / Remboursements / Remplacements :
Si vous êtes dans la période de retour de 30 jours nous vous offrons 2 options:
1. Remboursement
Par défaut, vous recevrez un remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat.
2. Remplacement d'un article erroné ou défectueux
Nous sommes vraiment navrés ! Veuillez nous envoyer un email à contact@lehnaa.com avec les détails suivants :
- Votre numéro de commande
- La description du problème (par exemple, article erroné / défectueux)
- Une photo ou une vidéo
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Généralement, une fois traités, les remboursements apparaissent sur le mode de paiement utilisé sous 48/72h.
Comment retourner un article ?
- Veuillez nous contacter pour obtenir le formulaire et l'adresse de retour.
- Pour toute question ou préoccupation, envoyez-nous un e-mail à contact@lehnaa.com
Livraison :
Les frais d'expédition pour le retour d'un article sont à votre charge. Si vous recevez un avoir, il correspondra au montant que vous avez payé. Si vous avez notifiez vouloir un remboursement, vous recevrez exactement ce que vous avez payé pour votre commande.
Si vous souhaitez un échange : les frais de livraisons seront à notre charge.
Avertissement :
Nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi en guise de preuve de retour.
